Experiência negativa no Vila 11: serviços ineficientes, infraestrutura precária, cobranças indevidas e atendimento insatisfatório.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 13:57
ID: 240208059
Minha experiência com o Vila 11 tem sido extremamente negativa desde o início. O que é prometido no momento da locação praticidade, eficiência e foco no morador não se confirma na prática. Os serviços não funcionam, os problemas se acumulam e o morador é constantemente prejudicado.
Faço este relato em meu nome e em nome de muitos moradores, que demonstram imensa insatisfação com a administração e com a qualidade dos serviços prestados.
Desde que me mudei, enfrento diversos problemas logo ao mudar: como vazamento de ar-condicionado, inclusive com danos a móveis, entupimento de ralos e portas com defeito. Todos esses problemas foram formalmente registrados, porém muitos chamados ficaram meses sem solução, chegando a ultrapassar três meses sem qualquer providência efetiva.
A infraestrutura e a segurança do prédio são extremamente falhas. Os portões da garagem vivem quebrados e raramente funcionam plenamente, comprometendo a segurança dos moradores. O sistema de entrada e saída, tanto para veículos quanto para pedestres, é ineficiente. Antes da automação, era necessário buzinar e aguardar cerca de dez minutos para conseguir acesso. Além disso, portas e vidros frequentemente permanecem abertos, expondo os moradores a riscos constantes.
As áreas comuns também apresentam problemas recorrentes. O prédio conta com apenas três máquinas de lavar para todos os moradores, sendo que uma permanece frequentemente quebrada. A limpeza é deficiente, com andares e subsolo frequentemente sujos. Os vidros nunca foram limpos e há problemas de pragas no pet place, que são ignorados pela administração.
O atendimento ao morador é extremamente insatisfatório. A equipe é despreparada, por vezes mal educada, e as respostas aos chamados são demoradas, evasivas ou simplesmente não chegam.
O ponto mais grave diz respeito às cobranças indevidas e à total falta de transparência financeira. Diversos moradores receberam cobranças acima do devido. A própria administração informou que os valores são controlados por planilhas e justificou os erros como erro de digitação, o que é inadmissível. Há cobranças com valores fora do padrão, que se repetem, sem qualquer clareza sobre o que está sendo efetivamente cobrado. Após a mudança no sistema de pagamento, fui cobrada exatamente pelo mesmo valor de consumo do mês anterior, embora o consumo seja obviamente diferente.
Além disso, existem termos contratuais com cobranças abusivas para a renovação ou reincidência do contrato, impondo valores elevados e sem justificativa razoável ao morador, o que agrava ainda mais o desequilíbrio na relação contratual.
Diante de todo o exposto, fica evidente a má prestação dos serviços, a falta de comprometimento com o morador e a insatisfação generalizada entre os residentes.
Por fim, ressalto que os fatos relatados demonstram violação de princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à qualidade do serviço, à segurança, à transparência nas cobranças e ao equilíbrio contratual.
Não recomendo o Vila 11, de forma alguma! É uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] a forma como agem.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:37
Olá, Larissa.
Recebemos seu relato e levamos muito a sério qualquer manifestação relacionada à experiência no empreendimento.
Com relação aos apontamentos sobre manutenção inicial da unidade, todos os registros realizados foram tratados dentro dos fluxos operacionais, com acompanhamento técnico e encerramento dos chamados.
Em relação aos portões e ao sistema de acesso, conforme mencionado, o condomínio passou por um processo de modernização com a implantação da automação, com foco na melhoria da experiência do morador. A segurança do empreendimento permanece preservada, uma vez que o acesso ao edifício é monitorado internamente por circuito de CFTV e sistema de controle de acesso.
Sobre áreas comuns e equipamentos, a administração realiza acompanhamento periódico de manutenção preventiva e corretiva. Sempre que há indisponibilidade pontual de equipamentos, os reparos são solicitados junto aos fornecedores responsáveis.
Quanto às cobranças, reforçamos que todos os valores são detalhados e podem ser esclarecidos individualmente. Já realizamos explicações presenciais e permanecemos totalmente à disposição para apresentar memória de cálculo sempre que solicitado.
A Vila 11 atua com base em contrato formal, princípios de transparência e boa-fé. Nosso objetivo é manter um ambiente organizado, seguro e com padrão de atendimento consistente.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais através dos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Vila 11
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 11:54
A resposta apresentada pela Vila 11 infelizmente segue o mesmo padrão que temos enfrentado como moradores: genérica, evasiva e sem enfrentar os problemas relatados de forma objetiva.
Em nenhum momento foi esclarecido, por exemplo:
por que os portões da garagem permanecem frequentemente quebrados, comprometendo a segurança do prédio;
por que diversos chamados de manutenção permaneceram meses sem solução;
por que há erros recorrentes nas cobranças apresentadas aos moradores, inclusive já reconhecidos internamente como erro de digitação;
por que a limpeza e manutenção de áreas comuns continuam claramente abaixo do padrão prometido;
ou por que existem problemas sanitários, como pragas em áreas comuns.
Afirmar que os chamados foram tratados dentro dos fluxos operacionais não responde ao fato de que problemas simples demoraram meses para serem resolvidos.
Da mesma forma, dizer que há monitoramento por CFTV não muda o fato de que os portões frequentemente permanecem quebrados ou abertos, expondo os moradores a riscos.
Também não procede a tentativa de tratar o tema das cobranças como algo que pode ser explicado individualmente. Em uma reunião com alguns moradores, foi informado que houve erro em uma planilha (Excel) utilizada para cálculo dos valores. No entanto, no mês seguinte diversos moradores voltaram a receber cobranças inconsistentes. Mais recentemente, foi informado que receberíamos o mesmo valor do mês anterior porque o sistema de cobrança foi alterado, o que apenas reforça a falta de clareza e controle sobre os valores cobrados.
Reforço que este relato não representa apenas uma experiência individual. Há uma insatisfação amplamente compartilhada entre moradores, que vêm enfrentando problemas semelhantes.
Esperava uma resposta objetiva e compromisso real com melhorias, mas infelizmente o retorno apresentado apenas reforça a falta de transparência e de solução efetiva para os problemas apontados.
Sigo aguardando um posicionamento concreto e medidas reais para solucionar as questões levantadas.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 11:10
Olá, Larissa!
Recebemos sua nova manifestação e registramos internamente os apontamentos mencionados.
Reforçamos que realizamos acompanhamento contínuo das demandas operacionais e de manutenção, seguindo os procedimentos estabelecidos para atendimento dos chamados e gestão das áreas comuns.
Eventuais questionamentos específicos podem ser analisados individualmente por meio dos canais oficiais, onde nossa equipe permanece disponível para prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vila 11
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 11:27
[Editado pelo Reclame Aqui]! Apenas não caiam nessa cilada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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