Vila 11

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 21:49

ID: 253354697

Estou tentando, há dias, formalizar o meu aviso prévio de saída do apartamento e simplesmente não consigo atendimento por nenhum canal.
Desde a última quarta-feira, tento contato pelo chat da Yuca, que é o canal oficial de atendimento. O sistema apresenta mensagens de instabilidade e nenhuma das minhas solicitações foi respondida até o momento.
Na sexta-feira passada, busquei ajuda pelo Instagram da empresa. Um funcionário me informou que minha situação seria encaminhada e que a equipe entraria em contato comigo. Esse contato nunca aconteceu.
Ontem voltei a falar com o mesmo funcionário pelo Instagram, informando que continuo sem qualquer retorno. Novamente, sigo sem solução.
O mais preocupante é que a Vila 11, responsável pela operação após a aquisição da Yuca, também não oferece qualquer suporte para resolver o problema.
A situação é extremamente urgente. Estou de mudança para o exterior e preciso cumprir o prazo contratual para desocupação do imóvel. Entretanto, a própria empresa impede que eu formalize o aviso prévio, o que pode gerar prejuízos financeiros completamente injustos.
Por meio desta reclamação, deixo formalizado meu aviso prévio de saída, informando que a entrega do imóvel ocorrerá em 14 de agosto.
Além disso, fui informada de que há um agendamento para troca das janelas do apartamento. Registro expressamente que não autorizo a entrada de qualquer prestador de serviço no imóvel enquanto meu aviso prévio não for oficialmente recebido e o processo de rescisão do contrato estiver devidamente encaminhado.
Solicito, com urgência:
Confirmação do recebimento do meu aviso prévio;
Agendamento da vistoria de saída;
Orientações sobre os próximos passos para encerramento do contrato;
Posicionamento oficial da Yuca/Vila 11 sobre a ausência de atendimento pelos canais de comunicação.
É lamentável que, quando o assunto é manutenção ou interesses da empresa, o atendimento seja rápido. Já quando o cliente precisa encerrar o contrato, os canais deixam de funcionar e ninguém responde.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente, sem me causar prejuízos por uma falha que não foi provocada por mim.