Villa11 e qualidade no atendimento prestado ao morador
Respondida
Recife - PE
28/07/2026 às 20:14
ID: 255077047
A sustentação da qualidade no atendimento prestado ao morador do Villa11 está bem abaixo do esperado diante do valor cobrado para se morar no condomínio. O apartamento é mobiliado e resido desde fevereiro/24. A manutenção dos mesmos está incluso no contrato, conforme chamados sejam abertos a administração. Poucas semanas atrás, o alarme de incêndio soou por volta das 4hs da manhã, fazendo muita gente acordar e descer pelas escadas de incêndio já que os elevadores não são recomendados neste caso. Após este episódio, o aparelho de AR CONDICIONADO no apartamento, apresentou comportamento estranho, ligando e desligando e apresentando código LO no display. Desliguei o disjuntor por segurança, e abri um chamado para resolução. A mesma descrição que escrevo aqui, foi informada várias vezes ao Villa11. O chamado aberto desde do dia 15/07/2026 permanece até hoje sem feedback ou atendimento que justifique o preço que se paga no contrato. São Paulo está quente, e estamos sem ar há dias. Villa11, conforme eu disse, foi preciso hoje, dia 28/07 abrir este reclame aqui afim de sinalizar o problema que ninguém parece estar interessado em resolver. Ressalto que atual líder de "Villa" não respondeu a nenhum dos e-mails enviados desde do início. A antiga líder, *****, infelizmente foi movida para outra Villa11. Na época de sua gestão, destaco que éramos muito bem atendidas. Relembro a líder atual, que recepcionista não é atendente de chamado. Para a recepção, não se deve aplicar esta reclamação. O problema é administrativo que vende sonhos e entrega pesadelos.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:49
Olá, Aline!
Sentimos muito pelos transtornos e pela experiência que você teve durante o atendimento da sua solicitação. Entendemos que ter o equipamento apresentando problemas e precisar de mais de uma visita à unidade, sem uma solução imediata, pode ser bastante desgastante.
Após a avaliação realizada pela empresa especializada, foi identificado que o funcionamento do ar-condicionado estava relacionado à necessidade de manutenção preventiva do equipamento, que atualmente é de responsabilidade do morador.
A partir desse diagnóstico, a manutenção foi contratada diretamente por você, possibilitando a regularização do funcionamento do equipamento.
Também recebemos com atenção o seu relato sobre a comunicação ao longo desse processo. Esse ponto foi compartilhado com os responsáveis pelo atendimento para que possamos aprimorar a condução das solicitações e a comunicação com nossos moradores.
Sempre que precisar, conte com os canais oficiais da Vila 11 para entrar em contato conosco. Estamos à disposição para receber suas solicitações e buscar, da melhor forma possível, apoiá-la no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Vila 11