O que aconteceu
Meus filhos estiveram hospedados no Hotel Vila Galé Angra dos Reis, e, durante a estadia, meu filho esqueceu seu telefone celular no estabelecimento.
Desde que percebi o ocorrido, venho tentando contato com o hotel por diversos canais de atendimento, incluindo ligações telefônicas, WhatsApp e e-mail, porém, até o momento, não obtive retorno.
Busquei também auxílio junto à Central Vila Galé, onde fui atendida com cordialidade e recebi um contato geral do hotel de Angra dos Reis. No entanto, mesmo após novas tentativas, continuo sem qualquer resposta ou posicionamento sobre o telefone.
Considero essa situação extremamente frustrante e preocupante, principalmente porque o aparelho contém informações e acessos importantes relacionados à vida escolar do meu filho. Portanto, não se trata apenas de recuperar um objeto, mas de resolver uma situação que impacta diretamente a nossa rotina.
O que mais me causa indignação é a completa falta de retorno por parte do estabelecimento. Compreendo que imprevistos acontecem, mas espero que um hotel desse porte tenha, no mínimo, o profissionalismo e a responsabilidade de responder aos seus hóspedes e prestar esclarecimentos diante de uma solicitação como essa.
Faço questão de ressaltar que o atendimento recebido pela Central Vila Galé, por meio do contato que consegui na Bahia, foi excelente. Fui muito bem atendida, o que torna ainda mais evidente o contraste com a falta de comunicação e de assistência por parte da unidade de Angra dos Reis.
Diante disso, manifesto minha insatisfação e decepção com o atendimento recebido e solicito um posicionamento urgente sobre a localização do aparelho, bem como as orientações necessárias para sua recuperação e devolução.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece, entre em contato comigo o quanto antes e apresente uma solução efetiva. O mínimo esperado de um estabelecimento dessa dimensão é respeito, responsabilidade e consideração com seus clientes.