O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a hospedagem de três dias no Vila Galé Angra. Hotel vila Galé eco resort de Angra
Nossa experiência foi bastante prejudicada por diversos problemas durante a estadia.
O check-in estava previsto para as 15h, porém somente conseguimos acessar o quarto por volta das 17h, após uma demora excessiva na recepção. Foram aproximadamente duas horas de espera, o que comprometeu boa parte do nosso primeiro dia no hotel.
Além disso, tivemos um problema grave com a água quente. Fizemos reclamações por quatro vezes e solicitamos a troca do quarto. Depois de muita insistência, finalmente conseguimos a mudança só no dia seguinte, porém o problema continuou. A água permanecia sem aquecer. Fomos informados de que havia um problema na caldeira do hotel.
Também tivemos problemas com a roupa de cama e as mantas, que apresentavam um forte cheiro de mofo. A situação também foi comunicada à equipe.
Agradeço pela cortesia do champanhe oferecida pelo hotel, porém considero que essa cortesia não é suficiente para compensar os diversos transtornos enfrentados durante a hospedagem.
Escolhemos o Vila Galé esperando uma experiência compatível com o padrão e o valor de uma hospedagem desse nível. Infelizmente, tivemos problemas desde a chegada até o final da estadia, que comprometeram significativamente nossa experiência.
Diante de tudo isso, solicito que a administração avalie o ocorrido e apresente uma compensação compatível com os transtornos enfrentados, especialmente considerando o atraso de aproximadamente duas horas no check-in e o fato de termos permanecido sem água quente mesmo após a troca de quarto. Isso causou um transtorno imenso pois minha esposa tem problemas com água fria. Sem contar que no dia seguinte perdemos boa parte do nosso tempo correndo atrás pra resolver esses problemas ao invés de tá aproveitando o hotel como gostaríamos isso foi muito chato e desgastante.