Comprei um carro e ele apresentou defeito logo após a compra

Olá! Lamentamos que você tenha tido essa experiência, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.

Conforme relatado pela própria cliente, durante a viagem ela optou por procurar um mecânico de sua confiança, que orientou a troca do óleo do câmbio. O serviço foi realizado por conta própria, sem que o veículo tivesse sido previamente avaliado pela nossa equipe. A garantia da loja prevê que o veículo seja encaminhado à própria loja para avaliação e, se constatado um problema coberto, o reparo seja realizado pela nossa oficina.

Após o retorno da viagem, a cliente entrou em contato com a loja, inclusive solicitando o ressarcimento dos valores gastos com o mecânico particular e com o óleo. Mesmo assim, buscando solucionar a situação, combinamos que ela levaria o veículo para avaliação do nosso mecânico.

O veículo foi avaliado pela nossa equipe e, naquela ocasião, foi identificado o motivo da luz de injeção, sendo o problema devidamente solucionado pela loja. Portanto, não procede a afirmação de que não fizeram nada ou de que a loja não respeitou a garantia.

Posteriormente, no dia 19 de agosto, a cliente entrou novamente em contato informando que a luz de injeção havia acendido novamente. Dessa vez, ela relatou que havia levado o veículo ao seu mecânico particular, que apontou um possível problema no catalisador.

É importante esclarecer que o catalisador é um componente sujeito a desgaste natural e sua substituição não é automaticamente caracterizada como item de garantia. Além disso, qualquer diagnóstico realizado externamente precisa ser avaliado tecnicamente pela loja antes que se possa atribuir responsabilidade ou autorizar qualquer reparo.

Também não procede a afirmação de que simplesmente jogamos todo o problema para o cliente. Houve atendimento, avaliação do veículo pela nossa equipe e, inclusive, o problema da luz de injeção apresentado na primeira ocasião foi solucionado.

Seguimos à disposição para realizar as avaliações necessárias dentro das condições da garantia, sempre buscando tratar cada situação de forma técnica e responsável.

Como mencionei ,comprei o veículo para viajar , apresentou o problema já chegando em sp ,onde seria minha primeira parada , e seguiria para Itanhaém, como vcs iriam me ajudar, acham que eu iria ficar parado no meio de uma rodovia com a minha família, esperando vcs , [Editado pelo Reclame Aqui] ,se tivessem feito a revisão direito eu não teria nenhum problema, vcs são irresponsáveis, nem o óleo de freio vcs verificaram , o catalisador é problema de vcs sim, já peguei o carro com esse defeito, não arrumaram nada no carro ,o óleo do câmbio,estava mais preto que um carvão, nunca foi trocado, vcs não respeitam a garantia, joga a responsabilidade toda para o comprador, péssima loja , quando levei o carro vcs não queriam ficar com o carro ,vc se lembra disso .