Cancelamento de pedido
Resolvido
Cotia - SP
19/06/2023 às 16:25
ID: 166703311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de junho deste, comprei dois sapatos para entrega no dia 10/06/*******, que seria presente para o dias dos namorados; porém, no dia 08 de junho, ligou alguém da loja dizendo que não teria tempo útil para entregar, que atrasaria. Não aceitamos a nova data, e essa pessoa que nos contatou, prometeu devolver o dinheiro imediatamente; promessa não cumprida. Também disse: "não quero esse tipo de gente comprando na minha loja". Enfim, quero meu dinheiro! Imediatamente, como essa pessoa disse que faria.
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Resposta da empresa
04/07/2023 às 10:06
Olá!
Recebemos o pedido da cliente no dia 03/06 e devido a problemas internos de fato contatamos para informá-la que não seria possível atendê-la na data desejada e, informamos o novo prazo, a cliente havia concordado com este novo prazo e íamos seguir com a produção dos calçados.
Porém, minutos após o nosso contato recebemos o retorno do companheiro da cliente, totalmente grosseiro, proferindo palavras de baixo calão por diversas vezes ao nosso colaborador e pediu o cancelamento da compra, prontamente cancelamos e disponibilizamos o valor em espécie diretamente na loja para que fosse retirado no mesmo dia, aguardamos o retorno para retirada do valor, o que não foi feito.
Nós contatamos a cliente novamente por telefone e avisamos que o valor estava disponível na loja ha dias e nos foi avisado que por conta da distância não era possível ir na loja e após o nosso contato, foi informado os dados bancários e o valor ressarcido.
Att.
Equipe Vilela Boots.
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 13:59
Devolveu o dinheiro depois que entrei com a reclamação no Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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