Cancelaram a compra e não retornaram
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2021 às 18:26
ID: 124151623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um coturno pelo site, cancelaram minha compra sem motivos e não me estornaram o dinheiro. Aguardo resposta e meu dinheiro. Obrigada
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Resposta da empresa
20/05/2021 às 09:28
Olá Ana,
Nós conversamos com o suporte do Pagseguro que gerencia os pagamentos e compras do site no dia do nosso contato telefônico e contatamos hoje novamente para certificar das informações passadas. O pagamento foi cancelado, o valor pago não entrou no sistema e por isso a devolução e retorno do valor é feito pela operadora do seu cartão de crédito.
Ao contrário do primeiro contato, o Pagseguro informou que o operadora do cartão pode compensar o valor em até 15 dias. Nesta situação não temos o que fazer pois o valor não encontra-se conosco, você pode contatar a operadora do cartão para certificar de que a compra foi de fato cancelada e o prazo que eles restituirão o valor no seu limite ou fatura.
Fico á disposição para encaminhar os prints e comprovantes para o seu e-mail.
Att.
Gabriel