Cobrança dupla indevida
Respondida
Santos - SP
06/10/2020 às 12:19
ID: 113131557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar registrado o absurdo que fizeram comigo nessa loja. Comprei um coturno parcelado em 6 vezes, descontaram tudo de uma vez no cartão de crédito o que deveria ter sido feito em 6 meses, cada mês uma parcela como uma compra normal. E o que fizeram?
Cobraram as 6 parcelas de uma vez e para minha surpresa este mês começaram a cobrar 1/6 das 6 que ficou acordado.
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Resposta da empresa
06/10/2020 às 13:21
Boa tarde Ina,
Por gentileza envie por e-mail *******, ou informe em nossos canais de atendimento o número do seu pedido, pois nós precisamos checar o que de fato houve, na tentativa de pagamento você ou a pessoa que concluiu o mesmo pode ter clicado mais de uma vez e automaticamente duplicar o pagamento. Porém, nestes casos para nós aparece apenas uma confirmação de pagamento, não temos o controle á não ser que o cliente nos comunique.
Nós trabalhamos de forma íntegra, evitando qualquer desconforto para com os nossos clientes, antes de gerar uma reclamação o ideal é contatar a loja explicando o ocorrido para que seja solucionado de forma correta.
Estamos á disposição
Equipe Vilela Boots