Vilela Boots & Shoes

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Londrina - PR

13/11/2020 às 20:08

ID: 115024915

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Comprei por indicação de amigas, meu coturno pelo site em 06/05/*******, como não é barato, pois dizem que é de couro, esperei meses até ter uma grana. O produto chegou e usei por três vezes e nessa terceira vez, notei que um pé estava com a ponteira descascada (lascada) e então enviei um e-mail reclamando, o atendente, demorou dias para responder e me disse: " o material utilizado na produção do calçado é couro, isso pode ter ocorrido no trajeto dos correios (vamos gerar uma reclamação inclusive) o que nós podemos fazer é o seguinte, nós vendemos uma tinta no site: https://******* que pode ser utilizada na manutenção do couro e será útil para suprir a pintura que foi retirada no trajeto, você também pode levar o calçado em algum sapateiro de sua confiança (é uma opção pós pandemia, visando a segurança da sua saúde) e nós custeamos todo o custo que for cobrado para pintura ou por fim, enviar o calçado de volta para nós, realizamos a troca e reenviamos um novo modelo sem custo. "
Primeiramente, já paguei caro pelo produto, não ia gastar novamente com tinta para "maquear" o problema, optei então em enviar a um sapateiro (já que seria custeado pela empresa Villela), mesmo assim foi dito pelo sapateiro que não seria algo permanente, devido ao dano da bota. No dia 09/08/*******, encaminhei outro e-mail com a notinha dos gastos em anexo para provar o reparo feito no produto. Não tendo resposta, enviei outro e-mail dia 06/09 perguntando se haviam feito o ressarcimento do valor gasto por mim e no dia 15/09, ainda sem nenhum retorno pela Villela, informei que entraria com meus direitos e que registraria uma reclamação. Hoje 13/11/******* ainda aguardo respostas dos meus e-mails e enquanto isso, o coturno REF. ******* Coturno ******* A - Tamanho 38/*******38 encontra-se encostado no armário, já descascado novamente e sem utilizá-lo, devido ao descaso e péssimo pós atendimento ao cliente. Não indico a empresa.