Troca sem resposta
Respondida
Guaramirim - SC
07/08/2022 às 22:44
ID: 148086553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO coturno que eu comprei ficou apertado demais enviei o produto para troca, paguei o frete, e faz 3 semanas que não tenho resposta do envio, aliás no primeiro e-mail cobrando a entrega eles até me deram uma data de reenvio passou a data e nada, se eu tivesse olhado as reclamações aqui eu não teria comprado, como que tem tantos seguidores no insta uma loja tão péssima assim, teve uma pessoa aqui que comentou que se sente mal em ter que ficar cobrando, exatamente isso, outra coisa ruim é o atendimento ser através de e-mail quem hoje em dia usa e-mail pra relações comerciais de compra?! Onde tu não tem uma resposta direta, não é um canal direto com o cliente, bom eu vou procurar os meus direitos essa semana.
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Resposta da empresa
09/08/2022 às 09:54
Bom dia Bianca!
Nós retornamos os seus e-mails nos dia 02 e 04/08 relatando um atraso com um dos nossos fornecedores e que o prazo do reenvio da troca seria reajustado. Ontem, novamente enviamos outro e-mail mas, até o momento não tivemos resposta, estamos retornando para informar que finalizamos a troca e estamos reenviando o calçado.
Estamos á mais de 20 anos no ramo calçadista e estamos implementando algumas plataformas para modernizar o nosso atendimento. Porém, além do e-mail que de fato é o nosso principal canal, estamos atendendo e dando todo suporte pelas nossas redes sociais em mensagens diretas.
Estamos á disposição para solucionar o seu caso da melhor maneira possível.
Equipe Vilela Boots.