Atraso na entrega e falta de retorno da loja sobre pedido #*****
Respondida
Joinville - SC
16/12/2025 às 15:22
ID: 234984267
Efetuei uma compra no dia 23/11 (A sua Fatura #***** para o Pedido #*****) e ainda não recebi meus produtos.
Rastreio da transportadora é péssimo e não passa qualquer credibilidade que a mercadoria será entregue
Enviei um e-mail para loja no dia 08/12 e até o momento não obtive retorno.
Aguardo urgente retorno, caso contrario irei acionar medidas cabíveis contra loja.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:26
Prezado Saulo, boa tarde!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após verificação interna, constatamos que o pedido foi devidamente expedido em 26/11, porém um dos volumes foi extraviado pela transportadora, que, conforme protocolo, realiza tentativas de localização antes de nos notificar, o que acabou impactando o prazo de solução, especialmente neste período de alta demanda (Black Friday e final de ano).
Já entramos em contato via WhatsApp, a fim de providenciar uma entrega expressa dos volumes faltantes. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhor experiência possível para nossos clientes. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Vinhos e Vinhos
(54) 3292-2795