O que aconteceu
Prezados/as,
No dia 16 de setembro de 2026, realizei o ***** no site Vinhos e Vinhos, adquirindo diversas garrafas de vinho.
Ao receber o pedido, no dia 21 de setembro, identifiquei que alguns dos rótulos eram da safra 2022. Na mesma data, entrei em contato com o SAC para solicitar a devolução desses produtos. No dia 23 de setembro, recebi o código de devolução, e a atendente informou que a coleta seria realizada pela empresa LATAM CARGO.
Houve uma tentativa de coleta, porém o procedimento não foi concluído. Entrei em contato novamente com o SAC pelo WhatsApp, informando o ocorrido e solicitando o agendamento de uma nova coleta. A atendente confirmou que faria o agendamento, mas, até o momento, dia 22 de outubro, os produtos não foram retirados.
Ontem, entrei novamente em contato com o SAC pelo WhatsApp para solicitar uma atualização sobre a coleta. Fui informada de que a LATAM CARGO não realiza coletas no meu endereço há dois anos. Expliquei à atendente que a unidade da LATAM CARGO mais próxima fica a aproximadamente 1 hora e 10 minutos de distância, o que torna inviável o deslocamento para levar a caixa pessoalmente.
Diante dessa dificuldade, a atendente informou que a LATAM CARGO enviaria um motoboy para realizar a coleta no meu endereço. No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno ou confirmação sobre essa providência.
Considero muito insatisfatória a demora no atendimento e a falta de uma solução efetiva para a devolução, uma vez que solicitei o procedimento prontamente e venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
Dessa forma, solicito, por gentileza, que a Vinhos e Vinhos tome as providências necessárias para viabilizar a coleta dos produtos no meu endereço, sem custos ou transtornos adicionais, e me informe uma solução definitiva para a conclusão da devolução.
Aguardo um retorno com urgência e agradeço a atenção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vinhos & Vinhos.com respondeu
22/10/2026 às 18:20
Prezado Rodolfo, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução da sua solicitação.
De fato, tivemos dificuldades operacionais junto à nossa parceira logística, a LATAM Cargo, especialmente em função das limitações de atendimento na região do seu endereço, o que acabou dificultando os trâmites para a coleta dos produtos. Embora nossa equipe tenha mantido o acompanhamento da situação, não recebemos os retornos e as confirmações necessários para dar andamento à solicitação no prazo esperado.
Reconhecemos que essa situação gerou transtornos e entendemos sua insatisfação. Lamentamos que o processo tenha se estendido por tanto tempo e reforçamos que estamos tomando medidas junto aos nossos parceiros logísticos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Como solução definitiva, conseguimos viabilizar uma alternativa para a coleta dos produtos por meio de um motoboy, com previsão de realização para amanhã, dia 23/10/2026. Após a coleta, daremos andamento ao estorno do pedido, concluindo o processo de devolução.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos novamente pelo ocorrido. Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Vinhos & Vinhos