Respondida

Não compro mais, empresa pequena

Vinhos & Vinhos.com

cidade: Torres

O que aconteceu

Fiz 5 compras na loja vinhos e vinhos, tive problema nas duas ultimas. Enviaram um vinho errado e nas duas vezes tive problema com a transportadora que presta serviço para eles, para recolher o vinho errado, até o caminhoneiro me mandou WhatsApp dizendo que teria que estar disponível na hora que ele passasse na região para recolher o vinho e quando recolheu reclamou que a garrafa não tinha sido embalada, tudo isso por 100 reais (já fiz 3 mil em compras). E na última, entregaram os vinhos em outro endereço, tive que esperar o caminhoneiro vir na minha cidade para procurar onde tinha entregue para fazer entrega, 14 dias além da data.

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Interações da reclamação

  1. Vinhos & Vinhos.com respondeu

    07/08/2026 às 18:22

    Olá Fabio,

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos em seus últimos pedidos e entendemos a sua insatisfação.

    No caso da última entrega, ao averiguarmos a situação junto à transportadora, identificamos que o pedido constava no sistema como entregue, porém essa informação havia sido registrada de forma equivocada. Isso desencadeou uma série de transtornos e inconvenientes, até que a situação fosse esclarecida e a entrega regularizada.

    Também reconhecemos os transtornos relacionados ao pedido anterior e à coleta do produto enviado incorretamente. Embora essas ocorrências tenham envolvido diretamente a transportadora responsável pela operação logística, entendemos que a experiência final é conosco e, por isso, nos colocamos à disposição para intermediar e solucionar qualquer situação até sua conclusão.

    Pedimos desculpas pela sucessão de problemas e agradecemos pela confiança demonstrada em suas compras anteriores. Estamos reforçando a cobrança junto aos nossos parceiros logísticos para evitar que situações como essas voltem a acontecer.

    Permanecemos à disposição para o que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Vinhos & Vinhos