Pedido pago não entregue e falta de comprovante de compra

Prezada Ana Barros, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente a situação relatada.

Após verificação interna em nossos sistemas, informamos que não identificamos qualquer pedido vinculado ao número #*****, tampouco registro de compra em nome da senhora.

Constatamos que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por um site denominado Selecti Wines, que está utilizando indevidamente o nosso CNPJ ao final da página, passando-se pela nossa empresa. Infelizmente, não possuímos qualquer vínculo com esse domínio ou com as transações realizadas por meio dele.

Reforçamos que, por se tratar de pagamento via PIX para terceiros, não temos acesso à operação nem possibilidade de solicitar estorno. Orientamos que registre imediatamente um boletim de ocorrência e entre em contato com a instituição financeira utilizada na transação para relatar o ocorrido.

Informamos ainda que nosso departamento jurídico já foi acionado e está tomando as medidas cabíveis para notificar judicialmente os responsáveis por esse domínio, em razão do uso indevido de nossas informações empresariais.

Para sua segurança, esclarecemos que nossos únicos canais oficiais são:
Site: www.vinhosevinhos.com | Instagram: @vinhosevinhosoficial

Lamentamos profundamente o transtorno causado por terceiros e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Vinhos e Vinhos
(54) 3292-2795