Pedido atrasado, entregue para pessoa desconhecida e SAC sem atendimento
Respondida
Franco da Rocha - SP
08/07/2026 às 09:04
ID: 253374329
Realizei uma compra com a expectativa de receber o pedido dentro do prazo informado. Infelizmente, a entrega atrasou e, para piorar, o sistema passou a informar que o pedido foi entregue.
O grande problema é que a entrega não foi feita para mim nem em meu endereço. Consta que o pedido foi recebido em outro local e por uma pessoa que eu sequer conheço.
Desde que identifiquei o problema, venho tentando entrar em contato com o SAC da empresa para entender o que aconteceu e buscar uma solução. No entanto, não consigo atendimento. Os canais de suporte simplesmente não resolvem a situação, deixando o consumidor sem qualquer respaldo.
É inadmissível que um pedido seja entregue a uma pessoa desconhecida e que, além desse erro, a empresa não ofereça um atendimento eficiente para solucionar o problema.
Solicito uma solução urgente: o reembolso integral da minha compra
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 07:56
Olá, Wagner.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante a entrega do seu pedido.
Após a apuração do caso, identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora, o que ocasionou a entrega em desacordo com o esperado. Pedimos nossas sinceras desculpas por essa situação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, iniciamos as tratativas para solucionar o caso, inclusive com a possibilidade de um novo envio do produto. No entanto, conforme sua preferência, seguimos com o cancelamento da compra e realizamos o reembolso integral do pedido.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já estamos atuando junto à transportadora para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de resolver a sua solicitação.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo telefone +55 27 99877-7184 ou pelo e-mail [email protected].