Pedido de 54 garrafas de vinho com entrega atrasada em mais de 21 dias pela Vinsel Vinhos

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado com a sua entrega. Entendemos a sua frustração, principalmente considerando a importância do pedido para a data informada.

Verificamos internamente que, devido ao volume do seu pedido, o envio foi realizado por meio de uma transportadora parceira, especializada em cargas maiores. No entanto, houve uma intercorrência operacional por parte da transportadora, o que ocasionou o atraso na entrega.

Assim que nossa equipe de logística identificou a situação, iniciamos imediatamente as tratativas necessárias junto à transportadora para regularização do envio, acompanhando o caso de perto até sua conclusão.

De acordo com a última atualização recebida, a entrega do seu pedido já foi realizada. De toda forma, seguimos à disposição para confirmar as informações e prestar qualquer suporte adicional que seja necessário.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo telefone +55 27 99877-7184 ou pelo e-mail [email protected].