Pedido de 54 garrafas de vinho com entrega atrasada em mais de 21 dias pela Vinsel Vinhos
Respondida
Guararema - SP
08/04/2026 às 09:37
ID: 245467777
Em 20/03/2026 a Vinsel Vinhos (CNPJ: *****) emitiu a NF- ***** para o envio de 54 garrafas de vinho, para um jantar ocorrido ontem 07/04/2026, estamos em 08/04/2026, portanto 3 semanas ou 21 dias depois e até o momento minha entrega não foi realizada, atendente me pergunta se recebi ao invés de verificar junto à transportadora, já solicitei informações e algum comprometimento por parte da empresa que infelizmente se comporta de forma isenta, como se não fosse responsável pela questão e eu continuo sem receber meu pedido.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:06
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado com a sua entrega. Entendemos a sua frustração, principalmente considerando a importância do pedido para a data informada.
Verificamos internamente que, devido ao volume do seu pedido, o envio foi realizado por meio de uma transportadora parceira, especializada em cargas maiores. No entanto, houve uma intercorrência operacional por parte da transportadora, o que ocasionou o atraso na entrega.
Assim que nossa equipe de logística identificou a situação, iniciamos imediatamente as tratativas necessárias junto à transportadora para regularização do envio, acompanhando o caso de perto até sua conclusão.
De acordo com a última atualização recebida, a entrega do seu pedido já foi realizada. De toda forma, seguimos à disposição para confirmar as informações e prestar qualquer suporte adicional que seja necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo telefone +55 27 99877-7184 ou pelo e-mail [email protected].