Não resolvido

Empresa enganadora

Vip Aquecedores Coifas e Cooktops

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contactei a empresa para manutenção no aquecedor Rinai por R$*******,00.

O técnico veio até o apartamento, no bairro da Mooca, cerca de 1kilometro da empresa para realizar a manutenção.

Ele abriu a parte da frente do aquecedor e disse que o mesmo deveria ser trocado, porque estava sujo e antigo. Essa vistoria dele durou 2 minutos. Ele me cobrou R$*******,00 , sem fazer nada e disse que esse valor seria descontado quando eu comprasse um novo.

Senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e sem poder fazer novos orçamentos com outros fornecedores.

Fui na empresa no dia seguinte, pedi meu dinheiro de volta porque sou aposentada e eles não me devolveram.

Até hoje não consegui comprar outro e nem vou comprar porque é muito caro um novo, e tive esse prejuízo de R$*******,00, só para ele abrir o aquecedor e fechar. Estou indignada e senti enganada pela empresa, porque antes , em nenhum momento tinham me tido que cobravam R$*******,00 só de visita. Um absurdo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo atendimento

  2. Resposta final da empresa

    26/02/2025 às 10:33

    Olá Sra Maria de Fatima.

    Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve conosco e entendemos a sua indignação. Lamentamos que a visita não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos de esclarecer que, em nosso processo, a cobrança de R$*******,00 é referente à visita técnica, que inclui a análise do equipamento e diagnóstico sobre o problema tempo e deslocamento do técnico. Em alguns casos, quando o equipamento é considerado muito antigo ou irreparável, o técnico informa que uma troca é recomendada, o que ocorreu no seu caso.

    Entendemos também que, como aposentada, esse valor possa ter um impacto maior e por isso gostaríamos de oferecer uma solução. Embora o valor da visita seja algo que, por políticas internas, não possamos reverter diretamente, gostaríamos de tentar uma nova abordagem para que possamos minimizar o impacto dessa experiência. Podemos oferecer um desconto na compra do novo aquecedor ou em qualquer outro serviço de manutenção que você venha a precisar no futuro.

    Nosso objetivo é sempre a satisfação do cliente, e ficamos à disposição para conversarmos sobre uma forma de resolver essa situação de maneira mais justa e alinhada com as suas necessidades. Por favor, entre em contato para discutirmos essa questão de forma mais detalhada.

    Atenciosamente,

    VIP AQUECEDORES