Empresa enganadora
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2024 às 16:40
ID: 196601739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContactei a empresa para manutenção no aquecedor Rinai por R$*******,00.
O técnico veio até o apartamento, no bairro da Mooca, cerca de 1kilometro da empresa para realizar a manutenção.
Ele abriu a parte da frente do aquecedor e disse que o mesmo deveria ser trocado, porque estava sujo e antigo. Essa vistoria dele durou 2 minutos. Ele me cobrou R$*******,00 , sem fazer nada e disse que esse valor seria descontado quando eu comprasse um novo.
Senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e sem poder fazer novos orçamentos com outros fornecedores.
Fui na empresa no dia seguinte, pedi meu dinheiro de volta porque sou aposentada e eles não me devolveram.
Até hoje não consegui comprar outro e nem vou comprar porque é muito caro um novo, e tive esse prejuízo de R$*******,00, só para ele abrir o aquecedor e fechar. Estou indignada e senti enganada pela empresa, porque antes , em nenhum momento tinham me tido que cobravam R$*******,00 só de visita. Um absurdo.
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Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 15:53
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2025 às 10:33
Olá Sra Maria de Fatima.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve conosco e entendemos a sua indignação. Lamentamos que a visita não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso processo, a cobrança de R$*******,00 é referente à visita técnica, que inclui a análise do equipamento e diagnóstico sobre o problema tempo e deslocamento do técnico. Em alguns casos, quando o equipamento é considerado muito antigo ou irreparável, o técnico informa que uma troca é recomendada, o que ocorreu no seu caso.
Entendemos também que, como aposentada, esse valor possa ter um impacto maior e por isso gostaríamos de oferecer uma solução. Embora o valor da visita seja algo que, por políticas internas, não possamos reverter diretamente, gostaríamos de tentar uma nova abordagem para que possamos minimizar o impacto dessa experiência. Podemos oferecer um desconto na compra do novo aquecedor ou em qualquer outro serviço de manutenção que você venha a precisar no futuro.
Nosso objetivo é sempre a satisfação do cliente, e ficamos à disposição para conversarmos sobre uma forma de resolver essa situação de maneira mais justa e alinhada com as suas necessidades. Por favor, entre em contato para discutirmos essa questão de forma mais detalhada.
Atenciosamente,
VIP AQUECEDORES