Respondida

Demora excessiva na resolução de sinistro e péssimos canais de comunicação

VIP ASSOCIACAO DE BENEFICIOS E PROTECAO PATRIMONIAL MUTUALI

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Empresa muito ruim, demora muito para resolver os problemas, os canais de comunicação é péssimo , tive que mandar fazer o serviço por conta própria, devido a demora e não certeza de que iam fazer, depois de trinta dias que dei entrada no sinistro foi que entraram encontrado para marcar o dia de fazer a vistoria, não recomendo pra ninguém.

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Interações da reclamação

  1. VIP ASSOCIACAO DE BENEFICIOS E PROTECAO PATRIMONIAL MUTUALI respondeu

    19/09/2026 às 11:44

    Olá, Fabio Silva da Cruz.

    Lamentamos que sua experiência durante o processo de sinistro tenha gerado essa insatisfação. Entendemos que, em uma situação como essa, o associado espera um atendimento claro, ágil e um acompanhamento adequado durante todo o processo.

    Em relação ao seu caso, informamos que os valores referentes às peças adquiridas por você já foram devidamente estornados, regularizando a questão financeira relacionada a essas despesas.

    Também recebemos suas observações sobre os canais de comunicação e o acompanhamento do atendimento. Seu retorno é importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos.

    Caso ainda exista alguma dúvida ou pendência relacionada ao seu processo, nossa Gerência Administrativa permanece à disposição pelo telefone (83) 98710-0001 para prestar os esclarecimentos necessários.