Fui cobrado por diárias de pátio devido a informações confusas no site da VIP Leilões

Assunto:

Cobrança indevida de mais de 20 diárias por falha grave de informação e dubiedade no site da VIP LEILÕES

Prezada equipe da VIP Leilões,

Venho por meio deste, solicitar a imediata revisão e isenção das diárias de pátio cobradas referente ao código do lote 940772, lote 34, Edital 230926BSSC2, moto HONDA POP 110I 2024/2024, com retirada agendada para a próxima terça-feira no pátio de Marabá/PA.

Fui penalizado com a cobrança de mais de 20 diárias de atraso devido a uma falha gritante de informação e falta de clareza na interface do próprio site da VIP Leilões, que induziu este consumidor a erro, violando o Artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (direito à informação clara e precisa).

Ao acessar o painel do arrematante, na aba principal das MINHAS COMPRAS e área intitulada "DOCUMENTO", o sistema exibe em destaque que o processo se encontra travado na "ETAPA 2 DE 4" e afirma textualmente: "O prazo para chegada do documento no pátio é: 26/10/2026", além do mais, em certo momento apareceu a mensagem: Documento recebido na Vip: 13/10/2026, mas não havia passe automático de ETAPA para posteriores, sendo que até a ETAPA 2 foi assim.

Pela disposição visual e lógica do layout, a plataforma indicava claramente que o trâmite de liberação e disponibilização do lote estava condicionado a partir dia 26/10. Além disso, o site omitia qualquer ferramenta sistêmica clara para a indicação do terceiro (minha opção) que realizaria a retirada (procedimento permitido pelo edital), inclusive, em situações diversas as informações apresentavam erros ao clicar e ao informar datas de chegada do documento, por exemplo 26/10/0001.

O atraso na retirada ocorreu unicamente porque a plataforma da VIP LEILÕES prestou informações confusas e ambíguas, fazendo com que o cliente aguardasse o prazo estipulado pela própria empresa em tela. É abusivo e ilegal transferir o ônus de uma falha de layout do site para o bolso do consumidor, gerando enriquecimento sem causa para o pátio.

Diante do exposto, visto que o veículo já está devidamente agendado para retirada por terceiro na próxima terça-feira (03/11/2026 entre 10h e 11h), solicito:

1. A isenção e o cancelamento integral de todas as diárias acumuladas decorrentes do período em que o site informava o prazo de 26/10/2026 e a deficiência em oferece usabilidade para indicar o terceiro;

2. A emissão do termo de liberação sem custos adicionais de estadia para o dia do agendamento.

Caso a empresa insista na cobrança abusiva no momento da retirada, realizarei o pagamento sob protesto para evitar a retenção do meu bem, e acionarei imediatamente o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para pleitear a restituição em dobro dos valores, além de reparação por danos morais.

Aguardo solução urgente antes da data da retirada.

Segue anexo de prints da tela do site.

Atenciosamente,

FRANCISCO DE A DE A SILVA