Não consigo atendimento na VIP Leilões após pagar pelo veículo

RECLAMAÇÃO CONTRA VIP LEILÕES FALTA DE ATENDIMENTO E DESCUMPRIMENTO DO PROCEDIMENTO DE COMPRA

Realizei a compra de um veículo por meio da VIP Leilões, referente aos seguintes dados:

Código do lote: 950903

Lote: 98

Veículo: Volkswagen Saveiro, ano 2018/2019

Local: Várzea Grande MT .

Data:22/10/2026

Após a arrematação, solicitei a possibilidade de incluir o frete no financiamento, conforme a condição de crédito previamente aprovada.

Posteriormente, fui informado de que o financiamento não havia sido aprovado na forma inicialmente apresentada. A própria equipe da VIP Leilões sugeriu que fosse realizada a alteração do titular da operação para o nome da minha esposa, Poliane Matos Azevedo Teixeira.

Seguindo a orientação da empresa, realizamos a alteração, recebemos o termo para assinatura digital, assinamos e encaminhamos toda a documentação solicitada.

Na sequência, a empresa encaminhou o boleto para pagamento, que foi devidamente quitado.

Entretanto, depois de cumprir todas as exigências e realizar o pagamento, não estou conseguindo obter atendimento ou retorno da VIP Leilões para esclarecer a situação e dar continuidade ao procedimento de aquisição do veículo.

Considero essa situação extremamente preocupante, pois segui todas as orientações fornecidas pela própria empresa, assinei os documentos solicitados e efetuei o pagamento, mas agora não consigo sequer obter informações sobre o andamento da operação.

SOLICITO:

Um posicionamento imediato sobre a situação da compra.

Confirmação da aprovação e efetivação do financiamento.

Esclarecimento sobre a inclusão do frete no financiamento, conforme solicitado inicialmente.

Informação sobre os próximos procedimentos para liberação e retirada do veículo.

Caso exista algum impedimento para concluir a operação, que a empresa apresente uma solução formal, inclusive quanto à devolução dos valores pagos, se cabível.

Não é aceitável que uma empresa conduza o consumidor durante todo o procedimento, solicite alterações cadastrais, assinatura digital e pagamento, e depois deixe de prestar atendimento.

Aguardo uma solução urgente e uma resposta formal da VIP Leilões.