O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Vip Motors respondeu
14/02/2025 às 12:54
Prezado Fábio,
Gostaríamos de esclarecer a situação e reforçar o nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.
Na negociação foi acordado que o veículo seria entregue com dois pneus novos, pois os outros dois estavam em ótimas condições de uso. Esta informação foi compartilhada com o senhor, e acreditamos que tudo estava claro a esse respeito.
Entendemos que, às vezes, podem surgir dúvidas ou expectativas diferentes durante o processo, mas gostaríamos de ressaltar que nosso compromisso sempre foi de oferecer a melhor qualidade dentro dos termos acordados.
Lamentamos qualquer mal-entendido. Nosso objetivo é sempre garantir a sua satisfação e confiança em nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe Vip Motors.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0[Editado pelo Reclame Aqui] pessoas de duas palavras
Resposta final da empresa
17/02/2025 às 15:25
O carro em questão é usado, e, como tal, não há pneus zero em carros usados, apenas pneus em boas condições para uso imediato. Mesmo assim, decidimos oferecer pneus novos e cumprimos com o que prometemos.
Quanto à sua interpretação em relação à quantidade, gostaríamos de reforçar que nossa prioridade sempre foi a segurança e o bem-estar de nossos clientes. Apenas dois pneus estavam comprometidos, e esses foram substituídos por pneus novos. Os outros dois pneus estavam em ótimas condições de uso.
Quando um pneu está em boas condições de uso e o cliente opta por um pneu zero, isso não é responsabilidade nossa, mas sim uma escolha do cliente.
Jamais nos comprometeríamos com o cliente sem honrar com o combinado. Esse não é o perfil desta empresa.
Atenciosamente,
Equipe Vip Motors.