Empresa de Viagens Não Realiza Reembolso de Pacote Cancelado

Eu e meu namorado compramos um pacote de viagem internacional em novembro de 2025, planejei as férias no período da viagem (agosto de 2026), com antecedência, sem possibilidade de reagendamento. Em 30 de julho de 2026, a empresa entrou em contato informando o cancelamento da viagem em função de não ter atingido o número mínimo de passageiros, oferecendo outra data mais adiante no mês de agosto. Informei que não conseguiria transferir o período de férias, diante disso, a funcionária informou que poderia utilizar o valor pago como crédito para outra viagem ou solicitar o reembolso do valor total. Solicitei o reembolso do valor total e a previsão informada para o pagamento foi dia 21 de agosto, estamos em 04 de setembro e até agora a empresa está enrolando para dar um retorno mais objetivo ou uma nova previsão, informando apenas que irá "entrar em contato com o financeiro" ou qualquer outra resposta o mais evasiva possível. Sei que ocorreu com outras pessoas também, e que também estão tendo dificuldades no processo de reembolso. Por mais que a empresa possua diversas sedes no estado do RS, não é possível que além de não termos conseguido ir viajar, conforme o planejado, e de termos perdido as férias, não conseguiremos reaver o valor que pagamos! Aguardo um posicionamento mais transparente da Vip, mas até o momento, não recomendo nem um pouco os serviços deles.