Não recebi o estorno da minha viagem cancelada pela Vip Turismo

A compra de um pacote de viagens na Vip turismo de Lajeado foi realizada por telefone ( via whatsapp ) para Curitiba e o pagamento foi feito a vista por transferência Pix para a Vip Turismo de Porto Alegre. A viagem foi cancelada pela agência justificada por insuficiência de passageiros. Conforme o contrato, o valor integral deveria ser devolvido em até 5 dias. Decorrido o prazo, o valor não foi devolvido. Em contato com a agência Vip turismo de Lajeado, foi respondido que o estorno foi solicitado ao financeiro e que todos os trâmites de devolução seria com a agência Vip turismo de Santa Cruz do Sul, a qual está fechada. A busca por contato com a agência de Santa Cruz do Sul por telefone via whatsapp resultou sem resposta. Após contatar a agência Vip Turismo de Porto Alegre que receberam o pagamento do valor, responderam que seria com a agência de Santa Cruz do Sul e que nada mais poderiam fazer. Quem deve devolver o valor é a agência que recebeu e não por uma agência fechada sem atendimento.