Meu empréstimo CLT começou a descontar antes do previsto e não consigo contato

Olá, Rodrigo!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de verificar a situação.

Inicialmente, lamentamos qualquer dificuldade de comunicação que possa ter enfrentado. Entretanto, ao consultarmos nosso histórico, identificamos que você entrou em contato com nossa equipe nos dias 09/11 e 11/11, sendo prontamente atendido em ambas as ocasiões. No primeiro contato, seu interesse era realizar uma nova simulação e, no dia 11/11, também encaminhamos a pergunta necessária para verificar se você possuía o tempo mínimo de registro exigido para dar continuidade à consulta, mas não recebemos seu retorno. Dessa forma, não identificamos ausência de resposta por parte da nossa equipe. Caso a dificuldade mencionada esteja relacionada ao contato direto com a instituição financeira, trata-se de um canal de atendimento distinto.

Em relação ao desconto, analisamos cuidadosamente os registros da sua contratação, realizada em 03/09/2026, e identificamos que, já no primeiro contato, após o envio da proposta, foi informado que a primeira parcela seria descontada na folha de pagamento do mês de novembro. Na ocasião, não houve questionamentos sobre essa previsão e o processo de contratação teve continuidade, com o envio dos dados necessários para a formalização da operação.

Dessa forma, após conferirmos o histórico do atendimento, não identificamos divergência entre as informações apresentadas durante a contratação e o período em que ocorreu o primeiro desconto. É possível que tenha ocorrido uma confusão entre o mês previsto para o desconto em folha e a data de vencimento indicada no contrato.

De toda forma, já entramos em contato pelo WhatsApp para apresentar os esclarecimentos e detalhar as informações da operação. No momento, aguardamos seu retorno para verificar se ainda restou alguma dúvida e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,

Gabrieli Santos | Suporte Reclame AQUI.