Cliente Gold não consegue marcar assento gratuitamente nem pontuar milhas em voos Latam

Sou cliente Latam Gold e deveria poder marcar assento gratuitamente, mas não consigo fazer isso nem por site nem por app para a reserva *****, ainda que meu nome é dados estejam corretos. Além disso, o mesmo problema ocorreu com a reserva *****. Para esta última, é necessário pelo menos pontuar as milhas correspondentes.