O que aconteceu
Título: Atendimento grosseiro pelo WhatsApp Hotel VIPS
Entrei em contato com o Hotel VIPS pelo WhatsApp porque tinha interesse em reservar a suíte Rocks.
Durante o mês de agosto, o hotel estava oferecendo uma condição de 6 horas adicionais no período da noite. Como eu pretendia realizar minha reserva no período da manhã/tarde, das 10h às 16h, perguntei se seria possível me conceder apenas mais 2 horas como cortesia, para que eu pudesse fechar o período de 10h às 18h.
Também perguntei, de forma totalmente cordial, se haveria possibilidade de algum brinde, pois eu estava realmente interessada em fechar a reserva.
Entendo que a empresa não seja obrigada a conceder nenhum benefício e aceitaria tranquilamente uma resposta negativa. O problema foi a forma grosseira e pouco cordial como fui atendida.
A resposta foi simplesmente: Não é política da empresa oferecer brindes.
Quando expliquei que estava apenas tentando negociar, inclusive mencionando que a própria empresa estava oferecendo 6 horas adicionais em outra condição, o atendimento continuou de forma extremamente seca.
Cheguei a dizer que considerava que poderiam ser mais educados. Em seguida, recebi como resposta: Muito obrigada pelo feedback! :), que, diante do contexto da conversa, soou para mim como uma resposta irônica e debochada.
Quero deixar claro que minha reclamação não é por terem negado o pedido. Uma empresa tem todo o direito de seguir sua política comercial e dizer não.
Minha reclamação é pela falta de cordialidade e profissionalismo no atendimento. Eu era uma cliente em potencial, estava interessada em reservar uma suíte e estava apenas tentando negociar uma condição.
Se uma simples tentativa de negociação é tratada dessa maneira, fico imaginando como será o atendimento caso surja algum problema durante uma hospedagem.
Espero que o hotel reveja a postura de sua equipe no atendimento pelo WhatsApp, porque dizer não faz parte de uma negociação, mas não é necessário tratar o cliente com grosseria para isso.