Reserva com data errada, cobrança duplicada e falta de suporte do hotel

Question

Fiz uma reserva e a mesma saiu com a data errada, no dia fui ao hotel e chegando lá não tinha minha reserva, fui orientada a pagar novamente o valor da suite que foi de 950,00, e já tinha feito um outro pix no dia 29/01 de 950,00, que depois ou seria estornado ou me seria dado o direito de uma nova diaria, passaram o contato de uma pessoa responsavel para ligar na segunda feira, pois o mesmo não trabalha fds, ligando ele ficou de me retronar e não retornou, liguei e me foi pedido um prazo que iria ver o que poderia fazer para me ajudar, aguardei e no fim foi dito que não poderia ser feito nada. Achei um descaso e o funcionario que me atendeu a noite quando cheguei no hotel me deu uma informação equivoacada, me fazendo pagar novamente e no final eu fiquei no prejuizo, pois paguei 2 vezes e só utilizei uma.
Gostaria de uma ajuda, pois entrando em contato direto com o hotel não me ajudaram em nada.