Aliança comprada é [Editado pelo Reclame Aqui], .....
Em réplica
Santo André - SP
26/02/2026 às 11:13
ID: 241744687
Eu comprei um par de alianças com vocês a 5 anos atrás referente a 18 anos de casados. Perdi uma das alianças e iria aproveitar comprar na Virtual Jóias. Uma aliança que ficou fui fazer a venda dessa aliança e passei com três ourives em Santo André e eles disseram que é falso e não tem valor nenhum, nada de ouro. Eles recomendaram eu fazer um boletim de ocorrência. Eu não sei o que vocês querem resolver. Garantia vitalícia, tenho nota fiscal, tenho a garantia.
Fico no aguardo
Att
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:43
Olá, Sabrina!
Agradecemos por compartilhar sua situação e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de reforçar que todas as alianças comercializadas pela Virtual Joias são produzidas em ouro legítimo e acompanham nota fiscal e garantia vitalícia, justamente para assegurar a autenticidade e a qualidade do produto adquirido.
Verificamos internamente que o seu caso já está sendo acompanhado diretamente pelo Gustavo, nosso CEO, que entrou em contato para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário. Nosso objetivo é analisar o ocorrido com atenção e encontrar a melhor solução para você.
Seguimos à disposição e continuaremos o atendimento de forma prioritária até a completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Joias
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 20:56
E stramos em contato com o Sr ***** da empresa desde o dia 06/03 e até agora o mesmo não resolveu a questão e nem tem respondido as nossas mensagens. Houve uma divergência constatada entre o peso da aliança em Ouro que nos foi informado pelo Sr. ***** e o peso que compramos nas alianças,conforme nota fiscal, diferença esta, que também foi constatada por outros ourives.