As joias não são de ouro e sim foleadas!

Olá Clara, boa tarde!

Ficamos muito tristes em saber que você não teve uma boa experiência de compra conosco.

Conforme lhe foi explicado por e-mail, trabalhamos apenas com joias em prata ******* e/ou ouro 18k, no caso específico do produto que você adquiriu, garantimos que o mesmo é confeccionado em ouro 18k.

Além disso, todos os nossos produtos possuem garantia quanto á qualidade à autenticidade da matéria prima utilizada.

No entanto, mesmo sendo um metal nobre, até mesmo o ouro 18k tende a oxidar ao reagir com algumas substancias, fazendo com que a cor da joia seja alterada.

Propomos-nos a lhe enviar uma autorização de postagem para que possa encaminhar a peça à nossa empresa sem custos, e realizaremos a troca do produto, ou até mesmo o cancelamento da compra.

Ficamos, portanto, no aguardo de seu retorno para saber como prefere proceder.

Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Apesar dos imprevistos, esperamos poder continuar contando com a sua confiança e preferência.

Resolvido todas as pendências, pedimos que você finalize sua reclamação, se possível, atribuindo uma nota positiva ao nosso atendimento.

Essa avaliação é muito importante para que possamos proporcionar a cada dia mais, uma melhor experiência de compra aos nossos clientes.

Em caso de dúvidas estamos à disposição!

Atenciosamente,

Viviane Cristina
Setor de Relacionamento
Equipe Virtual Joias

Ainda estou com o produto sem usar, pois, oxidou o outro brinco tbm na parte da agulha. Fui enviar para devolver, mas desisti porque a autorização de postagem havia se vencido e o custo para envio era quase o valor que paguei pela peça. só prejuízo ! não volto mais a comprar.

Olá Clara, boa tarde!

Conforme acordado em contato realizado após sua reclamação, no dia 16/07/******* foi enviada uma autorização de postagem para o envio da peça à nossa empresa, sem custos, para ser realizada a troca.

A autorização de postagem possui validade de 30 dias corridos após o envio. Como a peça não foi enviada dentro desse prazo, a mesma se expirou.

No entanto, podemos lhe enviar uma nova autorização para que possamos realizar a manutenção dos brincos.

Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição!

Pois bem, volto aqui novamente para dizer que: A PEÇA VOLTOU A OXIDAR!!! Agora não vou mais fazer papel de trouxa, não vou enviar para vcs mascararem novamente! Vou direto no procon resolver, para vcs pararem de vender joias folheadas como se fossem verdadeiras! Absurdo!! não indico pra ninguém, ainda bem que o prejuízo não foi alto!