Cancelamento de Aliança/Anéis - Pedido ***** - Atraso na Produção e Falta de Retorno
Respondida
Teresina - PI
15/05/2026 às 14:23
ID: 248760355
Efetuei uma compra no dia ***** na Virtual Joias referente a uma aliança/anéis, com a informação no momento da compra de que o pedido seria produzido em até 3 dias úteis.
O prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, o pedido ainda consta apenas como em separação, sem sequer ter sido enviado para transporte.
Como precisarei viajar nos próximos dias e o produto não chegará a tempo, solicitei o cancelamento da compra antes mesmo do envio do pedido. Entrei em contato por e-mail e WhatsApp, porém não obtive retorno da empresa.
Ressalto que o produto ainda não foi despachado, portanto o cancelamento pode ser realizado imediatamente, sem necessidade de devolução, já que a entrega sequer ocorreu.
Por se tratar de compra online, solicito formalmente o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e resolução amigável o quanto antes.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:31
Olá, João Victor!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência e pela demora no retorno pelos nossos canais de atendimento. Entendemos totalmente sua insatisfação diante do atraso no pedido e da necessidade de uma solução rápida.
Verificamos sua solicitação e informamos que o reembolso integral do pedido n #***** foi realizado hoje, priorizando sua solicitação e buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.
O pedido chegou a ser postado, porém, após seu contato solicitando o cancelamento, realizamos o bloqueio da entrega junto à transportadora e seguimos acompanhando o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.
Sabemos que essa situação gerou transtornos e lamentamos não ter atendido sua expectativa inicial. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Joias