Cliente deseja devolver anel diferente do esperado e relata falta de retorno da loja após contato via WhatsApp.
Resolvido
Blumenau - SC
27/03/2026 às 11:44
ID: 244472601
Fiz uma compra no site e ontem o anel chegou. Ocorre que ele é diferente do que imaginei que quero devolver. Solicitei a troca no site (a opção DEVOLUÇÃO não tem) e estava pendente. Fui olhar de manhã e não apareceu nada. Entrei em contato com o WhatsApp da loja, que prontamente me atendeu, mas quando informei que queria devolver, não me responderam mais. Estou dentro do prazo legal para devolução de produtos via internet e quero um atendimento decente da loja para isso.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:25
Olá, Andréia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos que você já foi atendido pela Eduarda, uma de nossas atendentes, que acompanhou seu caso com toda a atenção e cuidado. Ela já prestou todo o suporte necessário e orientou corretamente sobre o processo para seguir com o reembolso, garantindo que tudo ocorra da melhor forma possível para você.
Ficamos felizes em saber que conseguimos dar andamento à sua solicitação e resolver a situação dentro do prazo esperado.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Virtual Joias
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 13:40
A Eduarda foi super atenciosa, resolveu meu problema e no final resolvi ficar com a peça, mesmo tendo a opção de devolver, na qual ela resolveu com presteza. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10