Virtual Joias

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

01/05/2026 às 22:28

ID: 247497127

No dia 29/04, realizei a compra de duas alianças na loja virtual Jóias. Antes de efetuar a compra, entrei em contato com o atendimento da loja e fui assegurada, de forma expressa, de que o envio seria realizado no dia seguinte, justamente porque precisava das alianças com urgência. Essa promessa foi determinante para minha decisão de compra, pois teria um evento em que necessitaria do produto.

No entanto, após a confirmação do pagamento, a loja não cumpriu o prazo prometido e, até o momento, não realizou a postagem do produto, emitindo apenas a etiqueta. Diante disso, entrei em contato com a loja no dia seguinte à compra e informaram que iriam transferir a solicitação para o setor de entregas. Depois disso, simplesmente não deram mais retorno. Iria solicitar o cancelamento da compra, mas não obtive resposta. Diante da ausência de posicionamento, fui obrigada a aguardar até o próximo dia útil (04/05) para formalizar o pedido de cancelamento. Ainda assim, encaminhei a solicitação por e-mail (conforme consta no site) e também via WhatsApp. Até o momento, continuo aguardando retorno.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico, como é o caso das compras online, dentro do prazo de 7 dias corridos. Além disso, a loja descumpriu o que foi prometido antes da compra, configurando publicidade enganosa e falha na prestação do serviço.

Estou extremamente insatisfeita com a postura da empresa, que, além de não cumprir o prazo acordado, ainda cria barreiras para que o consumidor exerça seu direito de cancelamento. Essa situação gera transtornos e insegurança, já que o consumidor fica sem o produto e sem a garantia de devolução do valor pago.

Pedido:
- Cancelamento imediato da compra;
- Estorno integral do valor pago.