Não cumprimento do prazo de entrega e recusa ilegal de reembolso imediato - *****
Resolvido
São Paulo - SP
17/09/2026 às 15:19
ID: 259338093
Olá. Conforme o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o atraso na entrega configura descumprimento de oferta, o que me dá o direito de rescindir o contrato e exigir a devolução imediata e integral dos valores pagos. A exigência de que eu aguarde a entrega de um produto já atrasado para só então obter o reembolso é prática abusiva e ilegal. Diante do descumprimento do prazo, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno do valor total de na mesma modalidade em que realizei o pagamento."
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:18
Oii Ramon!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Me chamo Brunele e estarei acompanhando pessoalmente o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Para agilizar o atendimento e facilitar a comunicação, optamos por seguir com o contato de forma privada. Assim conseguimos trocar informações com mais clareza e encontrar a melhor solução para você.
Agradecemos sua paciência e compreensão nesse processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Joias
Consideração final do consumidor
19/09/2026 às 09:30
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3