O que aconteceu
No dia 25/09/2026, entrei em contato pelo WhatsApp antes de realizar a compra para saber os prazos de entrega, pois tinha uma viagem agendada no início do mês seguinte e precisava do produto em mãos a tempo. A atendente Maíra garantiu que daria prioridade e urgência para que a entrega ocorresse dentro da data limite. Confiando na palavra da empresa, finalizei o ***** no mesmo dia.
A promessa não foi cumprida. No dia 30/09/2026, ao checar o rastreamento, vi que o pacote estava parado em Santo André. Ao cobrar a loja, fui repassado para o pós-venda, onde a atendente Rayssa apenas disse que abriria uma reclamação nos Correios, sem dar nenhuma previsão ou solução real.
Em 02/10/2026, com o pedido já acumulando cinco dias de atraso e com a viagem chegando sem o item, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno imediato do valor. Para minha surpresa, a loja respondeu de maneira absurda que o reembolso só ocorreria em até 30 dias após o produto retornar à sede deles, recusando-se a fornecer protocolo ou comprovante formal de cancelamento da entrega.
No dia 05/10/2026, a atendente prometeu que o estorno seria concluído naquela mesma semana. No dia seguinte (06/10/2026), voltaram atrás, afirmando que já não tinham previsão de data. Voltei a cobrar no dia 09/10/2026 e nos dias seguintes, mas sigo sem o meu dinheiro, recebendo respostas vagas de que o processo "está em andamento" e sendo empurrado para menus automáticos de atendimento.
Não recebi a mercadoria e a empresa segue retendo o meu dinheiro indevidamente. O que era para ser uma compra importante e especial tornou-se um transtorno desgastante e extremamente estressante.
Exijo a devolução imediata e integral do valor pago.