Pedido não enviado após 3 semanas, cancelamento e estorno solicitados sem sucesso.
Respondida
Curitiba - PR
12/06/2026 às 18:08
ID: 251257317
Fiz uma compra há 3 semanas e o pedido não foi enviado, abri uma reclamação anteriormente aqui para entender o motivo na demora da postagem, me informaram que houve atraso no fornecedor. Para solucionar, a empresa diminuiu o tempo do frete para que eu recebesse o produto em um período menor e pudesse usá-lo no evento que tenho.
No entanto, mesmo assim o produto não foi enviado na semana seguinte. Entrei em contato novamente e solicitei o cancelamento da compra, já que o produto não irá chegar para o evento e não faz mais sentido tê-lo. A atendente disse que realizaria o cancelamento e estorno da compra e até agora não fizeram.
Infelizmente tive uma péssima experiência de compra na loja. Desejo o cancelamento da compra e estorno do valor integralmente pago, já que não recebi nenhuma mercadoria em 3 semanas.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:27
Olá, Laiza!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos sua insatisfação. Sabemos que a demora no envio e a necessidade de solicitar o cancelamento geraram uma experiência muito diferente da que você esperava ao realizar sua compra.
Conforme conversamos, o cancelamento foi concluído e o estorno do valor já foi realizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!