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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/06/2026 às 19:24

ID: 252184067

Meu filho, de 15 anos, comprou um par de alianças para ele e a namorada antes do Dia dos Namorados. Após receber o produto, ele se arrependeu da compra e, já no dia seguinte à entrega, solicitou a devolução com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Infelizmente, a empresa criou diversas dificuldades para orientar o processo de devolução. Somente após a intervenção de um familiar advogado, que apresentou os dispositivos legais aplicáveis, a empresa forneceu as instruções necessárias para a devolução do produto.

A encomenda foi devolvida pelos Correios no dia 15 e, conforme o rastreamento, foi recebida pela empresa no dia 16. Mesmo assim, a empresa informou que o reembolso do valor pago via Pix poderá levar até 30 dias para ser realizado.

Gostaria de entender a justificativa para esse prazo, uma vez que o pagamento foi feito via Pix, o produto já foi devolvido e recebido pela empresa, e o pedido de desistência foi realizado dentro do prazo legal previsto para compras realizadas pela internet.

Além disso, por se tratar de um consumidor menor de idade, percebo que houve ainda mais dificuldades quando o contato era feito diretamente por ele, sendo necessária a constante intervenção de familiares para que seus direitos fossem respeitados.

Solicito que a empresa realize o reembolso com a maior brevidade possível e esclareça os motivos do prazo informado para a devolução dos valores.

Agradeço a atenção e aguardo uma solução.