Virtual Joias

Reclamar dessa empresa

Vitor Meireles - SC

23/06/2026 às 13:03

ID: 252140473

Comprei um par de alianças de prata com folha de ouro na Virtual Joias, mas o produto apresentou um vício de fabricação: a folha de ouro se separou da prata. Isso não é um desgaste natural, mas sim uma falha estrutural do produto.
Há algum tempo, entrei em contato com o suporte da empresa para relatar esse defeito. Enviei a imagem (anexa a esta reclamação) e fui informado de que o valor para realizar esse reparo/manutenção seria de R$ 20,00, com os custos de frete por minha conta condição com a qual concordei.
Por motivos particulares, não pude enviar as alianças naquele exato momento. Hoje, ao retomar o contato com a empresa para dar andamento ao envio, utilizando a mesma imagem do defeito como base, fui surpreendido com um novo orçamento abusivo: o valor cobrado pelo mesmíssimo reparo saltou para R$ 400,00.
Entendo que orçamentos têm validade e que reajustes ocorrem, mas um aumento que passa de R$ 20 para R$ 400 configura um reajuste de 1.900%. Esse valor é desproporcional e injustificável para o reparo de um defeito do produto, e não de um dano por mau uso.
Tenho total interesse em resolver a situação. Estou disposto a arcar com os custos de frete (ida e volta) e com uma taxa de manutenção que seja justa e minimamente condizente com o que a própria empresa me ofertou anteriormente para o mesmo problema visível na imagem.