Virtual Joias: Atraso na entrega e falta de retorno sobre *******
Respondida
Fortaleza - CE
11/06/2026 às 19:37
ID: 251170519
Realizei uma compra na Virtual Joias e o prazo inicial de entrega não foi cumprido devido a atraso dos Correios. Entrei em contato com a empresa, que informou uma nova previsão de entrega. No entanto, essa nova previsão também não foi cumprida.
Já entrei em contato novamente por mais de uma vez para obter informações sobre o pedido, mas não estou recebendo retorno da empresa.
Solicito uma posição sobre a entrega do meu pedido, bem como uma solução para o problema, com a atualização do status da encomenda e uma previsão real de entrega.
Número do *******
Data da compra: 24/05/*******
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:49
Olá, Ana!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a preocupação que essa situação gerou.
Acompanhamos seu caso com atenção e a Lívia, uma de nossas atendentes mais atenciosas, esteve monitorando de perto todo o processo junto aos Correios, realizando os acompanhamentos necessários até garantir que a entrega fosse concluída.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Joias