Virtual jóias não devolve o valor pago!
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/04/2025 às 20:18
ID: 215054515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi as alianças encomendas na presente data, as mesmas não agradam em aparência, são diferentes da imagem apresentada no site, além do mais, não me serviram.
Não tenho interesse em realizar a troca das mesmas e sim, na devolução do item.
Para minha surpresa, o site não disponibiliza a função devolução/ estorno do valor pago, há apenas a opção TROCA, o que caracteriza abuso!
O código de defesa do consumidor garante o direito de arrependimento em 7 dias.
Solicito devolução e estorno do valor, não quero continuar com item e muito menos realizar a troca do mesmo!
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 14:49
Oiie, Mércia!
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos o quanto a situação foi incômoda e queremos te assegurar que já estamos cuidando do seu caso com prioridade.
Nossa atendente Lívia está responsável pelo seu atendimento e já realizou a solicitação de reembolso. Também disponibilizamos o código de logística reversa e agora estamos apenas aguardando o retorno da mercadoria para finalizar o processo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela paciência em resolver tudo da melhor forma. Sempre que precisar, estaremos por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Joias
Réplica do consumidor
01/05/2025 às 10:05
Ainda estou aguardando o estorno do valor pago, o produto já foi devolvido. A empresa não facilita o relacionamento com o cliente, tem um pós venda muito ruim. Jamais comprarei e não indicarei para ninguém.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 00:31
Não compraria novamente mas foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5