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São Paulo - SP

13/09/2024 às 09:03

ID: 197313571

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A empresa promete diversos benefícios, mas cria inúmeras barreiras para que os clientes possam utilizá-los. O processo de análise é demorado e os prazos estabelecidos não são cumpridos. Sou cliente do cartão da categoria Infinite e abri um sinistro de garantia estendida para um produto adquirido com o cartão. Mesmo após enviar todos os documentos solicitados desde o início, fui obrigado a reanexar documentos, pois aparentemente não se deram ao trabalho de verificar o que constava lá.

Após enfrentar todos esses obstáculos, finalmente aprovaram o encaminhamento para a seguradora. No entanto, o prazo de 9 dias úteis para retorno já passou e até agora não recebi nenhuma resposta.

Isso é inaceitável! Se a empresa não está disposta a cumprir os benefícios prometidos, não deveria oferecê-los, pois isso caracteriza propaganda enganosa. Os clientes confiam no cartão acreditando que terão os benefícios assegurados, mas acabam sendo enganados por uma ilusão criada pela empresa.