Demora no processamento de sinistro e falta de informações sobre reembolso
Não respondida
Mauá - SP
22/06/2026 às 20:26
ID: 252081589
Prezados,
Solicitei o reembolso por meio do sinistro n *****, registrado em 16/04/2026. Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer posicionamento sobre a análise do pedido nem previsão para a realização do pagamento.
Em contato telefônico com a central de atendimento, fui informado pela atendente de que não seria possível fornecer esclarecimentos acerca da demora no processamento do reembolso ou informações adicionais sobre o andamento do processo.
Diante do exposto, solicito, por gentileza:
Um posicionamento formal sobre o status atual do processo de reembolso;
A previsão para conclusão da análise e efetivação do pagamento;
Informações sobre eventual pendência documental, administrativa ou operacional que possa estar impactando o andamento do processo, bem como as orientações necessárias para sua regularização, caso aplicável.
Considerando o período já transcorrido desde a abertura do sinistro, solicito que seja encaminhado um retorno com a maior brevidade possível, contendo informações claras sobre a situação do processo e os próximos passos para sua conclusão.
Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e permaneço no aguardo de manifestação.
Atenciosamente,