Visa

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

22/06/2026 às 20:09

ID: 252080029

Estou postando a mesma reclamação que fiz para a empresa Realize e Total Acesso após ser orientada pela Total Acesso a procurar a empresa emissora do cartao que neste caso é a Visa.
Reclamação: Estou fazendo essa reclamação nas páginas oficiais de três empresas em questão: Total Acesso, Renner e Realize Crédito e Financiamento.
Ocorre que no dia 15/05 recebi um SMS com um link informando que havia sido cobrado em meu cartão da Renner e administrada pela Realize Credito, uma taxa de seguro cartão e que para cancelar era necessário acessar o link e realizar o processo. Infelizmente era uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] na qual fui vítima. Estava achando que cancelei um produto que não havia contratado, mas na verdade foi um meio de acessarem os dados do meu cartão e realizarem uma compra sem meu consentimento.
Alguns dias após acessei minha fatura e me deparei com uma compra no valor de R$*******,80 parcelada em 2x. Por não reconhecer a compra, imediatamente entrei em contato com a central de cartões da Renner sob o protocolo******* no dia 01/06 e contestei a compra. Após acessar novamente a fatura visualizei que o pedido de contestação havia sido indeferido e sendo cobrado o valor da compra. Liguei novamente (protocolo:*******) e ao conversar com a atendente ela me informou que a contestação não poderia ser aprovada, visto que a compra foi efetivada com código de confirmação e que deveria entrar em contato com a empresa Total Acesso para tentar reaver o valor. Entrei em contato com a Total Acesso através do Reclame Aqui e durante as réplicas entre eu e a empresa me foi dito que não haveria a possibilidade de ser feito o cancelamento da compra e o estorno pois os ingressos já haviam sido utilizados na evento Camarote Brahma Divinaexpo nos dias 22/05 e 23/05. Questionei a localização de onde foi feita a compra e por qual cadastro foi feita. A reposta é que não poderiam me informar devido a LGPD. Ainda disseram que a venda n 33177927, no valor de R$ 1.*******,80, foi autorizada com sucesso pela instituição financeira emissora do cartão e processada com autenticação 3DS, mecanismo de segurança em que a validação da transação ocorre diretamente com o banco/emissor do cartão. Infelizmente observo na plataforma da Total Acesso que assim como eu, outras pessoas for vítimas desse [Editado pelo Reclame Aqui] o que expõe uma falha na segurança das empresas envolvidas ao finalizar transações on-line. Sob orientações jurídicas, desejo saber a data e horário da operação, o endereço de IP utilizado na realização da compra, o endereço de IP que validou a autenticação, n de identificação do dispositivo e sistema operacional, geolocalização aproximada do acesso, endereço de e-mail informado no momento da compra, se houve transferência dos ingressos para terceiros.
Como é frustrante ser prejudicado por algo e as empresas não serem colaborativas para encontrar os verdadeiros responsáveis e cobrá-los por isso. Espero que eu e outros que estão passando pela mesma situação consigam resolver esse problema.