Falha na emissão de seguro viagem pelo portal Visa Benefits com cartão XP
Não respondida
Aracaju - SE
07/08/2026 às 08:55
ID: 255848465
Possuo e uso regularmente o cartão Visa Infinite emitido pela XP Investimentos. Um dos principais atrativos apresentados para a contratação foram benefícios voltados para viagens, especialmente o Seguro Viagem. Paguei integralmente as passagens com o cartão justamente para ter direito a esse benefício.
No entanto, ao tentar emitir o bilhete do Seguro Viagem pelo portal Visa Benefits com validação da viagem, o sistema simplesmente não permite concluir a emissão, retornando: "os documentos não atenderam aos critérios de elegibilidade". Já realizei diversas tentativas e, mesmo cumprindo todos os requisitos, continuo sem conseguir acessar um benefício que foi determinante para a minha escolha desse cartão.
Reportei o problema preenchedo o formulário em: https://www.visa.com.br/Forms/fale-conosco-form.html, mas recebi de retorno apenas uma mensagem automatizada por e-mail.
É extremamente frustrante contratar um produto com base nos benefícios divulgados e, quando chega o momento de utilizá-los, encontrar um sistema que não funciona e impede o acesso ao serviço.
Solicito uma solução urgente para que eu consiga emitir o bilhete do Seguro Viagem ou, caso o problema seja no sistema, que seja disponibilizada outra forma de emissão do bilhete com validação da viagem. Espero que a empresa resolva essa situação rapidamente, pois o benefício anunciado foi um dos principais motivos que me levaram a contratar ao cartão Visa Infinte.