Não consigo resgatar meus pontos do Programa Banestes Visa há um mês
Não respondida
Vitória - ES
22/09/2026 às 09:32
ID: 259712711
Estou há quase um mês tentando realizar o resgate dos meus pontos no Programa de Vantagens Banestes Visa, sem nenhum sucesso.O sistema apresenta uma falha contínua: ao tentar concluir a transação, a plataforma não finaliza a operação e retorna automaticamente para a tela inicial. Já tentei realizar o procedimento por diferentes dispositivos (computador e celular) e navegadores, mas o erro persiste.O primeiro contato com o suporte foi realizado em 25/08/2026 (Protocolo *****). Sem solução, voltei a registrar chamados em 04/09/2026 (Protocolo *****) e novamente em 22/09/2026 (Protocolo *****). Em todas as ligações para o atendimento via 0800, recebo a mesma resposta padronizada: de que "os técnicos estão analisando o caso". Enquanto isso, o problema se arrasta há semanas e a situação tornou-se crítica, pois parte dos meus pontos expira agora neste mês de setembro (09/2026).É inaceitável que o cliente seja prejudicado e corra o risco de perder pontos acumulados devido a um erro técnico da própria plataforma do banco que não é corrigido a tempo.Exijo uma solução imediata para que eu consiga efetuar o resgate dos meus pontos e a garantia de que nenhum ponto com vencimento neste mês seja perdido em razão do atraso no atendimento.