Propaganda enganosa sobre acesso à sala VIP com cartão Visa Platinum
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/07/2025 às 23:05
ID: 222948737
Possuo um cartão Visa Platinum e como vou viajar em breve, resolvi verificar se meu cartão teria direito a sala vip.
Após pesquisa no site da empresa, vi que logo no início da página informa que meu cartão estaria elegível para acesso à sala vip, onde baixei o app Visa AirPort Companion, cadastrei o meu cartão, enfim, fiz tudo o que era necessário, inclusive recebi um e-mail confirmando o cadastro e que eu teria acesso, dentre outros benefícios, à sala voo em vários aeroportos.
Porém para minha surpresa, no app não aparece de forma alguma opções relacionadas ao benefício da sala vip e só então depois de nova pesquisa vi ao final da página, em uma nota pequena e quase imperceptível que apenas uma das três categorias ainda davam acesso às salas VIPs.
Nitidamente há uma confusão de informação, além de propaganda de enganosa, de induzindo o cliente ao erro, prática ilegal, inclusive.
Solicito providências quanto ao apresentado, pois se foi ofertado o serviço, desejo usufruí-lo.
Aguardo retorno.
Obrigado.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 11:37
Olá Wendel, tudo bem?
Agradecemos muito por aguardar o nosso retorno!
Como responsável no atendimento de sua ******* por e-mail a resposta com as orientações solicitadas, escolhemos este canal para retorno com o objetivo de garantir a confidencialidade e segurança de seus dados.
Poderia, por gentileza, verificar sua caixa de entrada? Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição pelo site: https://*******
O Fale Conosco Visa é o canal oficial de contato com a Visa, onde você pode tirar suas dúvidas e enviar críticas ou sugestões.
Muito obrigado e tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 11:01
Recebi a resposta que está nos termos e condições, mas está no e-mail de forma diferente e não clara.
Recorrerei ao PROCON e se também não resolver, judicialmente.