Seguro do cartão Visa não quer pagar sinistro por atraso de viagem. Solicita docs óbvios já enviados

Não resolvido

Belo Horizonte - MG

07/09/2025 às 19:09

ID: 226320225

O seguro do cartão para viagens internacionais busca de todas as formas não pagar o que é mais do que devido apesar de evidências óbvias enviadas. Tenho um sinistro aberto para atraso de viagem e é a 6a vez que me solicitam documentos adicionais - sendo em varios casos documentos que a própria Visa tem acesso, como fatura do cartão, comprovação do pagamento da fatura, comprovação de que a passagem da cia aerea foi comprada com o cartão. Desta ultima vez me pediram para responder a mais uma solicitação que já foi respondida há 20 dias.
Da penúlitma vez me pediram para fazer a conciliação de contas com o valor da passagem, sendo que a própria passagem indicou (conforme solicitação anterior) que a paguei com Visa. Sou consultor e cobro meus clientes por hora de trabalho - o tempo que estou gastando para enviar mais e mais evidências óbvias me faz perder dinheiro. Caso este processo não seja finalizado com sucesso o quanto antes entrarei no juizado de pequenas causas para ressarcimento. Nota: o pretexto de que é culpa da empresa de seguro não vale, pois é um benefício atrelado a Visa.

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Resposta da empresa

12/09/2025 às 14:31

Olá Leonardo, tudo bem?

Agradecemos muito por aguardar o nosso retorno!

Como responsável no atendimento de sua ******* por e-mail a resposta com as orientações solicitadas, escolhemos este canal para retorno com o objetivo de garantir a confidencialidade e segurança de seus dados.

Poderia, por gentileza, verificar sua caixa de entrada? Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição pelo site: https://*******

O Fale Conosco Visa é o canal oficial de contato com a Visa, onde você pode tirar suas dúvidas e enviar críticas ou sugestões.

Muito obrigado e tenha um ótimo dia!

Réplica do consumidor

19/09/2025 às 15:07

Após mais de uma semana de espera após o email acima o seguro, como esperado, rejeitou a solicitação.
Alegação: o atraso no voo de Guarulho a Madrid foi de 2 horas, menor do que o período de 4 horas. Hora, hora, o destino final não foi Madrid e sim Amsterdã, Madrid era apenas uma conexão, e devido ao primeiro atraso e impossibilidade de pegar a conexão (MAD - AMS) em voo no horário programado às 7h05, a própria empresa aérea transferiu a viagem para um vôo as 15h, ou seja, quase 8h de atraso de viagem. TODOS os documentos comprovam isso, mesmo o que foram solicitado com redundância, e puderam ser avaliados. Creio que tentaram achar uma forma de não pagar.
Não faz sentido a Visa avaliar apenas a primeira perna do vôo, mas o que interessa seria o atraso ao meu destino final, sendo o etkt definido origem e destino claros - a primeira perna da viagem é apenas uma conexão.
Segundo email da própria Visa: "A cobertura de Atraso de Embarque Ampliada fornece o pagamento de uma indenização ao SEGURADO, até o limite do capital segurado contratado para esta cobertura, caso a empresa transportadora sofra um atraso de 4 (quatro) horas ou mais em uma VIAGEM SEGURADA NACIONAL ou INTERNACIONAL" ou seja, qual foi o atraso da minha viagem? 2 horas da saida do voo de GRU ou 8h de chegada ao meu destino final, sendo a passagem única, com mesma cia aerea e no mesmo etkt??
Nem a apelação do veridito é possível fazer: o email indica que é possível apelar pelo site mas não há link disponível para tal.
Buscarei meus direitos, nada além dos meus direitos.

Réplica da empresa

29/09/2025 às 13:50

Consideração final do consumidor

22/10/2025 às 16:32

Insistem em negar o óbvio para evitar pagar o sinitro do seguro.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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