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Fortaleza - CE

13/09/2024 às 14:35

ID: 197345861

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Tenho um Cartão Visa Infinite que, supostamente, oferece o benefício de Garantia Estendida.

Comprei um produto através do cartão, e após este apresentar defeito, abri um sinistro na (vã) tentativa de utilizar o benefício.

Ocorre que apesar de enviar os documentos, bem como esclarecimentos da situação por e-mail, a empresa fica insistindo na necessidade de um documento que não é fornecido pela assistência, apenas mediante pagamento.

Tampouco informam se o "Laudo" (documento exigido pela Visa) seria reembolsado.

No final, eu teria que pagar por um laudo, cujo preço não é muito distante do valor do serviço em si, para ainda correr o risco de não ser reembolsado pela Visa, e acabar arcando com os dois serviços (conserto E o laudo).

Já enviei orçamento informando o defeito, prints de conversas com a assistência, e até a Nota Fiscal do serviço (não fiquei esperando a resolução da questão), e confesso que não tenho muitas expectativas de receber esse valor.

Só é uma pena porque, aparentemente (e pelo que se vê das inúmeras outras reclamações semelhantes nesse site) é um serviço que é "oferecido", mas que é virtualmente impossível de ser usufruído.