Seguro para Veículos de Locadora - Demora na revisão
Resolvido
Brasília - DF
26/02/2021 às 09:26
ID: 120193983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbri um sinistro de carro alugado (Auto Rental Insurance) sob n 03525682 em 25/01/*******.
Dia 04/02/******* recebi um email (Caso [[!03525682!]] [ ref:_00Db0d9Sx._5005p2KYQwT:ref ]) solicitando mais documentos, sendo a Cópia da fatura do cartão de crédito VISA que informe o valor completo pago pelo aluguel mais os danos e também mais Fotos do veículo danificado. Esses documentos foram prontamente enviados no mesmo dia 04/02/******* via email.
Somente no dia 11/02/*******, é que recebi confirmação do recebimento dos documentos adicionais, solicitados em 04/02/******* e me informando também que em até 7 dias úteis, iria ter um retorno.
Não obtive nenhum retorno depois do dia 11/02/*******, já formalizei por email (*******), mas sem reposta.
Gostaria de solucionar minha situação e queria que a Visa cumprisse os prazos que ela estabelece!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/03/2021 às 17:56
Olá, Rafael de Oliveira.
Analisamos seu questionamento e dividimos com o atendimento especializado ao benefício. O seu caso está sendo tratado e o suporte entrará em contato para mais informações.
Estamos a disposição através do Fale Conosco Visa https://*******
Obrigado,
Visa do Brasil.
Réplica do consumidor
03/03/2021 às 18:13
Em um email de 03/03/******* informa que foi aprovado. No site informa Sinistro Negado 03/03/*******. Em quem acreditar, sendo que o valor de R$ *******,00 ainda não foi creditado na minha conta?
Consideração final do consumidor
15/03/2021 às 08:10
Processo de comunicação extremamente complexo e sem clareza. Precisam melhora e muito o processo de sinistro e de comunicação com clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4