Visa

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Guarulhos - SP

23/07/2018 às 23:48

ID: 37066755

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Quero dar um alerta a todos que confiam nos BENEFICIOS que alguns cartões de créditos dizem que oferecem. Tenho como exemplo os benefícios de SEGURO VIAGEM que o CARTÃO DE CREDITO VISA OFERECE.
Eu estou sentindo que caí no conto do vigário.

Em março fui viajar com minhas duas irmãs para Portugal/Espanha e para aproveitar a promoção, fizemos o pagamento da passagem aérea com o cartão Visa para obter o BENEFICIO seguro viagem.

Esse foi o nosso erro, pois fomos muito mal atendidas, ou seja, nem fomos atendidas.

Eu sofri uma queda na praça de Camões (Portugal) e fraturei o tornozelo, isso aconteceu por volta das 18:30hs, do dia 06/03/*******, fomos para o hotel de taxi, para poder tomar as providencias cabíveis com relação ao seguro.

Queríamos indicação para onde eu poderia ser levada para ser atendida, pelo menos um Raio X, medicamento sei lá, algum socorro.

Quando minha irmã telefonou para a seguradora, pediram muitas informações e cópias de documentos, dados que eles deveriam ter, como por exemplo, cópia da fatura a qual eu havia pago a passagem aérea, depois ficaram discutindo por diferença de R$ 0,05 do valor da passagem aérea. Chegou um momento que o atendente me perguntou se eu não tinha outro seguro. Isso pareceu-me piada, né?

E eu com muita dor e o pé muito inchado, até então, não sabia que havia fraturado
.
Obs.: Nos Seguraram nesse telefonema por 45 minutos, 15 minutos de espera, depois mais 15 com uma pessoa atendeu fez uma série de perguntas, depois mais 15 minutos passou para outro atendente que fez os mesmos questionamento. E isso gerou uma conta no hotel de *******,00 Euros.

As minhas irmãs muito preocupadas e tentando me ajudar da melhor forma possível, preencheram formulários, enviaram os documentos solicitados, fizeram tudo o que foi solicitado.

Foi uma noite tensa, sem solução e sem conseguir dormir, pois ficávamos esperando uma resposta via e-mail, a qual não aconteceu. Então por volta de 03:00 horas da manhã, muito cansadas, enviamos um e-mail avisando que tínhamos voo para Madrid naquele dia, e já que não haviam indicado hospital em Lisboa que então nos indicasse um Hospital em Madri, pois era para lá que iriamos e não podíamos perder o voo.
Pela manhã sem resposta e sem dormir, fomos para o aeroporto, eu mancando, pois não conseguia colocar o pé no chão. No aeroporto tratamento especial (cadeira de rodas, etc).

Chegando em Madri, mudamos os nossos planos, acabamos entrando em contato com uma conhecida que mora em Alcalá de Henares e para lá fomos. Ela nos recebeu e nos levou a um HOSPITAL UNIVERSITÁRIO PRINCIPE DE ASTURIAS, onde fui tratada (raio x, gesso, cadeiras rodas, muletas, remédios e etc.).
E o seguro não deu o menor sinal.

Quando retornei da viagem, entrei em contato com minha gerente no Banco Santander, e ela entrou em contato com a seguradora. E aí a seguradora me enviou um e-mail contento os mesmos formulários os quais minhas irmãs já haviam preenchido naquela noite em Lisboa, mas tudo bem, preenchi os formulários, juntei os documentos referentes ao tratamento pelo qual passei e enviei.

Enviei esse e-mail em 05/04/*******, o qual receberam e me enviaram uma resposta (acredito e automática), que dizia para que eu aguardar, pois eles iriam analisar os documentos.

Dia 28/05/*******, como não havia resposta alguma, enviei novamente e-mail solicitando uma posição, pois o Hospital de Alcalá, não cobrou no momento do atendimento e sim mandam a fatura depois, pois é, essa fatura já chegou, solicitei a eles que fizessem o pagamento, mas já que não estão dando a mínimo de atenção....

Aí de repente (depois de eu ter entrado em contato com um programa de rádio) me ligaram no dia 25/06/*******, ******* dias depois do acidente e 81 dias do primeiro e-mail quando enviei os documentos, dizendo que ainda estavam analisando...
Qual nada, isso já estava engavetado, porque eles brincam com saúde dos clientes Visa, e pra mim isso não presta.
Me ligaram dia 26/06/******* cobrando a reposta.
Me ligaram dia 27/06/*******, nesse dia, respondi o e-mail, aí me ligaram novamente para acusar o recebimento e falar sobre os itens que relacionei.
Aí disse-me a Val (esse era o nome da pessoa que estava tratando comigo) que iam pagar somente o que tinha nota, até acho justo, porque de um remédio eu não tinha a nota, mas constava do pedido da médica e eu enviei cópia da caixinha do remédio (espanhol) que foi 5.50 euros, e o valor do taxi que foi 30,00 euros que eu também não pedi comprovante.
Mas a VAL em momento algum, disse que não ia pagar a conta do telefonema, porque esse estava muito bem documentado (cópia da fatura do Hotel onde constava somente o gasto do telefone, porque quando fomos viajar já estava tudo pago e cópia da fatura do cartão de credito de minha irmã onde constava o pagamento).
A Val também me disse que, de fato os clientes estavam reclamando muito quanto a demora do atendimento telefônico, e que iam tomar providencias.
Então, na noite de 20/06/*******, veio a resposta do e-mail, dizendo que não ia pagar o que não havia comprovante, até concordo, mas disse também que não iam pagar a conta do telefonema do Hotel porque o contrato de seguro diz que eles não reembolsam telefonemas.
ISSO EU NÃO CONCORDO, porque depois de nos segurarem 45 minutos no telefone, não é justo eu pagar a conta por incompetência deles.
Eu até concordo que eles não devam pagar, mas tem que dar atenção para o acidentado, não ficar esperando uma pressão externa para tomar alguma atitude.
Com quase R$*******,00, o qual pagamos no hotel referente ao telefonema, teríamos comprado seguro para nós três (irmãs) com cobertura de valor bem maior. Sei, porque foi o que fiz em maio/*******, na última viagem, pois é claro que aprendi, as duras penas e com muita dor e me sentindo totalmente desamparada, que não devo acreditar nos be ne fi ci os do cartão de credito VISA.
Se tivéssemos contratado o seguro com certeza não teríamos passado por tudo isso que passamos.
Não acho justo eles não me reembolsarem esse valor porque não nos deram retorno algum e nenhum amparo.
Fui informada que até hj 24/07/******* não efetuaram o pagamento do Hospital Universitário Príncipe de Astúrias o qual fui atendida na Espanha, conforme avisaram no e-mail,

NA REALIDADE ESTOU PERCEBENDO QUE TENHO QUE ENTRAR COM UMA AÇÃO PARA PODER RECEBEER O QUE ME É DE DIREITO.

Eu não acredito que a Ouvidoria do Cartão Visa saiba da forma que a Seguradora que é uma empresa terceirizada, tratam os clientes deles. Essa não é uma empresa séria.

Que sirva de alerta a todos que pensam estar protegido saindo do Brasil com um seguro de cartão de credito. Do VISA POSSO FALAR QUE É UM FURO NA AGUA.


E como até agora nada. Acho que caí no conto do Seguro Viagem do Cartão VISA.

SUELI A N DURAND